CEDRI Inicia atendimento pelo whatsapp

Novo canal de atendimento seguro e gratuito, agilizando demandas de cooperados via robô

A partir deste mês a CEDRI disponibiliza um novo canal de contato com a Cooperativa. O número  +55 8009 407 473 já está no WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Através desse dispositivo os cooperados são atendidos por um “chatbot”, que é um atendente virtual baseado em inteligência artificial, ou seja, um robô que interpreta os textos enviados e realiza as tarefas pré-determinadas. Neste primeiro momento o “chatbot” atende automaticamente solicitações de falta de energia, informações de valores das faturas de energia e emissão de segunda via. O mecanismo também prestará informações sobre outros serviços disponíveis aos cooperados de maneira rápida e interativa.
Além disso, os cooperados da CEDRI podem obter informações sobre os demais serviços prestados pela Cooperativa e realizar solicitações. Decidimos usar esta nova tecnologia para qualificar ainda mais o atendimento, proporcionando agilidade e oferecendo uma forma extra para o cooperado fazer suas solicitações sem sair de casa, em uma plataforma amplamente utilizada, que é o WhatsApp”.

CADASTRO - É muito simples falar com a CEDRI pelo WhatsApp. Para isso os cooperados devem cadastrar o número +55 8009 407 473 em sua agenda do telefone. Na primeira conversa via WhatsApp, a atendente virtual perguntará o seu município ou nome da sua distribuidora, em seguida perguntará se já é cliente ou não, informe o número de CPF ou CNPJ e, logo em seguida, o número da unidade consumidora (UC). Isto serve como segurança para que a CEDRI saiba que somente o cooperado inscrito enviará solicitações de sua conta. A partir daí, toda vez que o cooperado entrar em contato pelo WhatsApp, a atendente já saberá que o número pertence à sua UC. A atendente virtual informará as opções de serviço disponíveis no momento, permitindo que o cooperado apenas digite o número correspondente ou escreva o que desejar. Se preferir falar com a atendente pessoal, basta indicar pelo menu ou escrever a palavra “atendente”. Nesta opção, a mensagem será direcionada para o atendente disponível e as solicitações serão concretizadas em horário comercial.

Caso tenha dúvidas entre em contato conosco pelo 0800 770 2240 que teremos prazer em atende-lo.